銷售商品和提供服務時必須公開標示******，并按標示******與消費者進行結算，不接受任何討價還價。“明碼”是指注明商品的品名、產地、等級、規格、型號、收費標準等有關情況；“實價”是指根據成本、合理利潤以及市場競爭狀況計算出的“不注水”******。（沒有實行明碼實價的外埠分店除外）

2.綠色環保

①在鑫城瑞達銷售的所有商品必須都符合《室內裝飾裝修材料中有害物質限量》國家標準；

②由于裝修導致室內空氣質量不合格，一個月內進行無條件治理，治理造成的延期交付視同工程延期，每日按合同價款的2‰承擔違約金；經治理后仍不合格的,全額退還合同款, 并按合同款承擔5% 的違約金。

③由于建材的生產是執行《室內裝飾裝修材料木建材中有害物質限量》標準，而室內空氣質量執行《室內空氣質量標準》，兩個標準的制定部門不同，中間又缺乏有效的銜接，因此根據建材的環保標準生產的合格建材在搬到居室后，由于疊加效應的影響，按《室內空氣質量標準》檢測，結論有可能是空氣質量超標。鑫城瑞達從維護消費者的健康的角度出發，******如果出現上述情況，建材可以隨時退換。

3.一個月無理由退換

在商品驗收后一個月內，在商品無任何損壞、不影響二次銷售的情況下，消費者由于喜好等原因發生變化，可以隨時要求換貨退貨（定制產品和專門為甲方訂購的進口產品除外）。

4.統一收銀統一退換貨

為避免消費者退換貨時的往返波折，鑫城瑞達各店設立“統一退換貨中心”，不論是產品質量問題還是非質量問題，消費者均可到“統一退換貨中心”辦理商品退換。

5.三包服務期延長三年

1）非定制商品“三包”規定。非定制商品（包括建材和材料等）三包有效期為三年。即90日內出現質量問題，消費者可以選擇免費修理、換貨或退貨；180日內出現質量問題，消費者可以選擇免費修理或換貨；在三包余下期限內出現質量問題，由商家負責免費修理。

2）定制商品“三包”規定。定制商品（如櫥柜、門窗、定做建材等）的標準配件部分（如電器、燃氣灶等），遵照國家或行業“三包”規定執行；非標準配件部分出現質量問題，原則上只能修理而不能退換(三年內)；只有在修理后仍無法恢復其正常功能情況下才予以退換。

6.同一品牌同一價

消費者在簽訂合同后一周內，發現所購商品（必須是同品牌、同規格、同材質）的正常交易******（不包括促銷期的******、特價品和處理品的******）高于同城其它零售賣場，并能提供有效銷售合同和發票的，高出部分由鑫城瑞達雙倍返還給消費者。

7.送貨安裝零延遲

是指在鑫城瑞達經營的所有建材建材商家都必須要按合同約定的時間完成送貨和安裝任務，否則***要承擔違約責任,即：每延遲一天按已付貨款的6‰向消費者支付違約金；超過15天，消費者有權終止合同，商家除返還消費者已付貨款外，還須按已付貨款的30%賠償消費者違約金。未與消費者協商一致，商家單方面解除本合同的，商家除全額返還消費者已付貨款外，還須按已付貨款的50%支付違約金。（不可抗力除外）